Vous n’aurez pas la chance d’effectuer une deuxieme bonne premiere impression. Aussi est-il essentiel de soigner ces quelques minutes !
Ce tout premier contact est le tout debut d’la relation avec ces clients. Cela devra ainsi etre a la hauteur des enjeux : debuter concernant une agreable note. Nombre de sonneries avant de decrocher, engouement, pertinence des informations informations, politesse, etc. des petits riens qui changent bien !
De surcroi®t en plus d’entreprises l’ont compris et investissent Afin de un service irreprochable. Certaines externalisent la fonction afin d’effectuer appel a des specialistes joignables sur une large plage d’horaires. D’autres preferent garder la maitrise de cette relation et investissent en personnel qualifie (formation et/ou recrutement).
L’accueil telephonique, premier contact avec ses clients
Notre contact telephonique est bien souvent le premier vehicule de l’image d’une entreprise. C’est le B.A. – ba de la relation client . Aussi est-il essentiel de soigner cet accueil, que ce interlocuteur soit un prospect ou encore un client deja acquis.
Il est avant tout ici question de communication. Et la communication, c’est bien un art ! C’est encore plus bon lorsque l’on n’a pas son interlocuteur i ci?te. Malentendus, deformation des propos, mauvaise interpretation, etc. les pieges paraissent foison.
Entre votre que vous savez, votre que vous dites, la maniere dont vous le presentez (ton, tournures de phrases, vocabulaire employe, debit de parole, etc.), ce que la interlocuteur entend, ecoute, percoit, retient, etc., Cela reste quelquefois un monde. (more…)